我们给用户分类从本质上来讲，就是解决用户的基本需求，在解决用户的基本需求时有两个要点大家一定要做好。
第一：要去解决用户本身的问题
举个例子：假如用户在搜索LED路灯十大品牌的时候，其实他需要的并不是LED路灯的十大品牌，而是LED路灯物美价廉的产品本身，所以我们的回答如果直接提出来LED路灯十大品牌就结束的话，那么这个是不能解决用户的需求的，所以是没有任何意义的。
如何解决呢？
首页，要列出一系列的数据对比（质量对比，价格对比等），要让用户本身明白他到底需要的是什么样的产品，而不是我们去告诉客户。
其次，要用排行榜的方法，排行榜的方法其实是解决重要性原则性的问题，比方我们去KTV唱歌，有的人知道自己需要听什么，有的根本不知道自己要去听什么，这个时候他就 有可能使用音乐的排行榜，而音乐的排行榜传递给用户的信息是其他大部分用户都在听什么，比如最新歌曲排行榜，本月点歌量排行榜等。
那这样就给用户提供一个清晰的选择，至少通过这样的一个解决方案直接让用户知道他想要的答案是什么，节省用户的时间成本。所以我们首先要搞清楚，用户搜索这个关键词的缘由是什么，才能解决他的问 题。如果直接解决他的问题的话，可能答案不是他想要的。
第二：要去解决用户进一步的需求
要去思考用户搜索这个产品的时候，用户还有哪些产品需求，比方说：用户在搜索某个产品的价格的时候（比如：淘宝开店多少钱），那说明他是一个新手，他不仅仅想知道 开店需要多少钱，他还想知道开店的流程等，所以如果能知道他这样的需求，我们能提供这样的相关的链接点击的话，那么我们不正解决了用户的需求了嘛。
所以，用户的需求流程有很完整的逻辑原则的，所以我们在解决问题的时候，先要问清楚问题的本源，而不是说有问题直接解决。这就是用户体验了。
